€1. Overzicht
Bij KOMBATOR staat klanttevredenheid voorop. Omdat de meeste van onze producten op maat worden gemaakt, gelden er verschillende retourvoorwaarden afhankelijk van het type bestelling.
2. Op Maat Gemaakte Producten
Op maat gemaakte producten worden speciaal voor jou vervaardigd en omvatten artikelen met een gepersonaliseerd ontwerp, kleuren, logo’s, namen, maten of andere persoonlijke kenmerken.
Omdat deze producten volgens jouw specificaties worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd of terugbetaald als je van gedachten verandert.
3. Standaardproducten (Niet-Gepersonaliseerd)
Standaardproducten die niet gepersonaliseerd zijn, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het artikel:
- Ongebruikt en ongewassen zijn.
- Zich in de originele staat bevinden.
- Worden geretourneerd met de originele verpakking en labels.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
4. Beschadigde, Defecte of Verkeerd Geleverde Artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
Vermeld daarbij:
- Je bestelnummer.
- Een beschrijving van het probleem.
- Duidelijke foto’s van het product.
Als het probleem wordt bevestigd, vervangen wij het artikel kosteloos.
5. Goedkeuring van het Ontwerp
Voordat de productie begint, sturen wij je een ontwerp ter goedkeuring.
Controleer zorgvuldig alle details, waaronder spelling, kleuren, logo’s, plaatsing van het ontwerp en maten. Zodra de productie is gestart, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
6. Maten
Wij stellen uitgebreide maattabellen beschikbaar om je te helpen de juiste maat te kiezen.
De klant is verantwoordelijk voor het kiezen van de juiste maat. Op maat gemaakte producten die volgens de goedgekeurde specificaties zijn vervaardigd, kunnen niet worden geretourneerd omdat ze niet passen.
Als wij een artikel produceren dat niet overeenkomt met de goedgekeurde specificaties, zullen wij het vervangen.
7. Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
8. Omruilen
Op maat gemaakte producten kunnen niet worden omgeruild.
Als je op maat gemaakte product defect is of niet overeenkomt met je bestelling door een fout van onze kant, vervangen wij het.
9. Annulering van Bestellingen
Bestellingen van gepersonaliseerde producten kunnen alleen worden geannuleerd voordat de productie is gestart.
Als de productie nog niet is begonnen, worden de kosten die KOMBATOR al heeft gemaakt in mindering gebracht op de terugbetaling.
10. Niet-Retourneerbare Artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
- Gebruikte of gewassen artikelen.
- Producten die door verkeerd gebruik zijn beschadigd.
- Cadeaubonnen.
11. Een Retour Aanvragen
Om een retour aan te vragen of een probleem te melden, neem je contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg indien van toepassing duidelijke foto’s toe, zodat wij je aanvraag kunnen beoordelen.
12. Contact
Heb je vragen over dit Retour- en Terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@kombator.com
