€1. Überblick
Bei KOMBATOR ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig. Da die meisten unserer Produkte individuell angefertigt werden, gelten je nach Art der Bestellung unterschiedliche Rückgabebedingungen.
2. Individuell Angefertigte Produkte
Individuell angefertigte Produkte werden speziell für dich hergestellt und umfassen Artikel mit individuellen Designs, Farben, Logos, Namen, Größen oder anderen personalisierten Merkmalen.
Da diese Produkte nach deinen Vorgaben gefertigt werden, können sie nicht zurückgegeben oder erstattet werden, wenn du deine Meinung änderst.
3. Standardprodukte (Nicht Personalisiert)
Standardprodukte, die nicht personalisiert sind, können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- Unbenutzt und ungewaschen sein.
- Sich im Originalzustand befinden.
- Mit der Originalverpackung und den Originaletiketten zurückgesendet werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
4. Beschädigte, Mangelhafte oder Falsch Gelieferte Artikel
Wenn du einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Bitte sende uns:
- Deine Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Deutliche Fotos des Produkts.
Wird der Mangel bestätigt, ersetzen wir den Artikel kostenlos.
5. Freigabe des Designs
Vor Produktionsbeginn senden wir dir einen Designentwurf zur Freigabe.
Bitte überprüfe sorgfältig alle Details, einschließlich Rechtschreibung, Farben, Logos, Platzierung der Grafiken und Größen. Sobald die Produktion begonnen hat, sind keine Änderungen mehr möglich.
6. Größen
Wir stellen detaillierte Größentabellen zur Verfügung, damit du die passende Größe auswählen kannst.
Die Auswahl der richtigen Größe liegt in der Verantwortung des Kunden. Individuell angefertigte Produkte, die entsprechend den freigegebenen Spezifikationen hergestellt wurden, können nicht wegen einer falschen Passform zurückgegeben werden.
Sollten wir einen Artikel herstellen, der nicht den freigegebenen Spezifikationen entspricht, ersetzen wir ihn.
7. Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde.
8. Umtausch
Für individuell angefertigte Produkte bieten wir keinen Umtausch an.
Ist dein individuell angefertigtes Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft oder falsch, ersetzen wir es.
9. Stornierung von Bestellungen
Individuelle Bestellungen können nur vor Beginn der Produktion storniert werden.
Hat die Produktion noch nicht begonnen, werden bereits entstandene Kosten von KOMBATOR von der Rückerstattung abgezogen.
10. Von der Rückgabe Ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
- Benutzte oder gewaschene Artikel.
- Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.
- Geschenkgutscheine.
11. So Beantragst du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen oder ein Problem zu melden, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Falls zutreffend, füge bitte deutliche Fotos bei, damit wir deine Anfrage prüfen können.
12. Kontakt
Wenn du Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie hast, kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: info@kombator.com
