€1. Aperçu
Chez KOMBATOR, la satisfaction de nos clients est importante. Comme la plupart de nos produits sont fabriqués sur mesure, des conditions de retour différentes s’appliquent selon le type de commande.
2. Produits fabriqués sur mesure
Les produits sur mesure sont fabriqués spécialement pour vous, notamment ceux comportant un design personnalisé, des couleurs, des logos, des noms, des tailles ou toute autre personnalisation.
Étant fabriqués selon vos spécifications, ces produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés en cas de changement d’avis.
3. Produits standards (non personnalisés)
Les produits standards, non personnalisés, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Neuf, non utilisé et non lavé
- Dans son état d’origine
- Renvoyé avec son emballage et ses étiquettes d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit
Si le problème est confirmé, nous remplacerons gratuitement l’article.
5. Validation du design
Avant le lancement de la production, nous vous enverrons un aperçu de votre design pour validation.
Veuillez vérifier attentivement tous les éléments, notamment l’orthographe, les couleurs, les logos, l’emplacement des visuels et les tailles. Une fois la production commencée, aucune modification ne sera possible.
6. Choix de la taille
Nous mettons à votre disposition des guides des tailles détaillés afin de vous aider à choisir la taille appropriée.
Le choix de la taille relève de la responsabilité du client. Les produits sur mesure fabriqués conformément aux spécifications approuvées ne peuvent pas être retournés en raison d’un problème de taille.
Si nous fabriquons un article ne correspondant pas aux spécifications approuvées, nous le remplacerons.
7. Remboursements
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
8. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange pour les produits fabriqués sur mesure.
Si votre produit sur mesure est défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous le remplacerons.
9. Annulation de commande
Les commandes sur mesure peuvent être annulées uniquement avant le début de la production.
Si la production n’a pas encore commencé, les frais déjà engagés par KOMBATOR seront déduits du remboursement.
10. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
- Les articles utilisés ou lavés
- Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation
- Les cartes-cadeaux
11. Comment demander un retour
Pour demander un retour ou signaler un problème, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Si nécessaire, joignez des photos claires afin que nous puissions évaluer votre demande.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@kombator.com
