€1. Información General
En KOMBATOR, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Como la mayoría de nuestros productos se fabrican a medida, se aplican diferentes condiciones de devolución según el tipo de pedido.
2. Productos Fabricados a Medida
Los productos fabricados a medida se elaboran específicamente para ti e incluyen artículos con diseños personalizados, colores, logotipos, nombres, tallas u otras características personalizadas.
Al estar fabricados según tus especificaciones, estos productos no pueden devolverse ni reembolsarse si cambias de opinión.
3. Productos Estándar (No Personalizados)
Los productos estándar, no personalizados, pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- No haber sido utilizado ni lavado.
- Estar en su estado original.
- Devolverse con su embalaje y etiquetas originales.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
4. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
Si se confirma el problema, sustituiremos el artículo sin coste adicional.
5. Aprobación del Diseño
Antes de comenzar la producción, te enviaremos una prueba del diseño para tu aprobación.
Revisa cuidadosamente todos los detalles, incluidos la ortografía, los colores, los logotipos, la ubicación de los elementos gráficos y las tallas. Una vez iniciada la producción, no será posible realizar cambios.
6. Tallas
Ponemos a tu disposición guías de tallas detalladas para ayudarte a elegir la talla adecuada.
El cliente es responsable de seleccionar la talla correcta. Los productos fabricados a medida conforme a las especificaciones aprobadas no pueden devolverse por problemas de talla.
Si fabricamos un artículo que no se corresponde con las especificaciones aprobadas, lo sustituiremos.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días laborables después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
8. Cambios
No realizamos cambios de productos fabricados a medida.
Si tu producto personalizado presenta un defecto o es incorrecto debido a un error por nuestra parte, lo sustituiremos.
9. Cancelación de Pedidos
Los pedidos personalizados solo pueden cancelarse antes de que comience la producción.
Si la producción aún no ha comenzado, los costes ya asumidos por KOMBATOR se deducirán del importe del reembolso.
10. Artículos que No Admiten Devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Artículos usados o lavados.
- Productos dañados por un uso indebido.
- Tarjetas regalo.
11. Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución o comunicar un problema, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Si corresponde, adjunta fotografías claras para que podamos evaluar tu solicitud.
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@kombator.com
